Sin duda, no hay nada más frustrante que abrir un navegador web, introducir una URL y esperar durante horas a que se cargue la página, sólo para ser recibido por el temido mensaje de error de conexión a Internet. Cuando esto ocurre, muchas personas se ponen en contacto con su proveedor de servicios de Internet y se sientan a esperar a que venga un técnico y diagnostique el problema, lo que puede llevar varios días.
Sin embargo, no hay razón para esperar tanto tiempo para que su WiFi vuelva a funcionar porque puede solucionar la mayoría de los problemas de WiFi y router usted mismo y sin necesidad de conocimientos expertos. En este artículo, describimos varios síntomas comunes que puede experimentar con una red WiFi que no funciona correctamente, y proporcionamos una posible razón y solución para cada uno de ellos.
Antes de seguir adelante, tenemos que presentarle el llamado arreglo universal del WiFi:
Gracias a este sencillo arreglo, es posible resolver muchos más problemas de WiFi de los que cabría esperar. Al esperar unos 30 segundos después de desconectar su router de la corriente, le da tiempo suficiente para deshacerse de toda la energía residual almacenada en el interior de los condensadores, que son esencialmente pequeñas baterías que pueden mantener la CPU y la memoria del router funcionando durante algún tiempo.
Por muy eficaz que sea el arreglo universal del WiFi, no le ayudará a resolver todos los problemas de WiFi que pueda encontrar. La buena noticia es que la mayoría de los otros arreglos que puede probar son igualmente sencillos.
Causa: Si su WiFi no funciona en ciertas habitaciones pero funciona bien en otras, es probable que su Router WiFi esté colocado en un lugar incorrecto.
En condiciones ideales, querrá colocar el router lejos de cualquier obstáculo sólido, como muebles, electrodomésticos grandes y paredes gruesas. Si es posible, sitúelo justo en el centro de su espacio vital para que pueda cubrir todas y cada una de las habitaciones con una señal WiFi distribuida uniformemente.
En lugar de determinar la ubicación óptima sin ningún dato que respalde su decisión, le recomendamos realizar una encuesta sobre el sitio WiFi utilizando NetSpot. El propósito de una encuesta sobre el sitio WiFi es visualizar la intensidad de la señal en un mapa para que pueda ver rápida y fácilmente dónde es probable que tenga problemas para conectarse a su WiFi.
Después de obtener los resultados de la encuesta, es posible que decida extender el alcance de su WiFi para que la señal llegue a todas las zonas remotas de su oficina o espacio doméstico. Si no ha utilizado NetSpot antes, por favor, lea "¿Cómo empiezo mi estudio?"
Los primeros pasos son identificar la zona en la que desea realizar la localización de averías Wi-Fi y, a continuación, cargar un mapa de la zona (o dibujar un mapa en NetSpot para macOS).
A continuación, proceda con su encuesta, tomando muestras de datos en toda la zona. Una vez completado el análisis, usted podrá ver las visualizaciones del mapa de calor de toda la zona.
NetSpot le guiará durante todo el proceso y le ayudará a obtener un conocimiento exhaustivo de su cobertura WiFi. Para realizar una encuesta de cobertura WiFi con NetSpot, todo lo que necesita es un ordenador portátil con Windows y macOS. No se requiere hardware.
Causa: Muchos de los problemas de las redes WiFi que no ofrecen las velocidades de descarga y subida esperadas se reducen a una sola cosa: la saturación de los canales WiFi.
La banda WiFi de 2,4 GHz se divide en 11 canales (al menos en Norteamérica), pero sólo los canales 1,6 y 11 no se solapan entre sí. Dado que en la práctica sólo hay tres canales entre los que elegir, lo que ocurre a menudo es que varias redes WiFi vecinas emiten en el mismo canal, que se satura y se vuelve incapaz de ofrecer velocidades rápidas de descarga y subida.
Para determinar cuál de los tres canales WiFi no solapados se utiliza menos, puede ejecutar NetSpot en modo Descubrir. En este modo, NetSpot recopila todos los detalles sobre las redes WiFi circundantes y presenta los datos inalámbricos en forma de tabla interactiva.
Una vez que haya localizado el canal menos ocupado, acceda a la interfaz de administración de su router, vaya a la configuración inalámbrica y configure su router para que lo utilice. Asegúrese de reiniciar su router para que empiece a emitir en el nuevo canal. De paso, también puede activar la banda WiFi de 5 GHz si su router la admite.
Lea nuestro artículo sobre cómo arreglar el WiFi lento y qué puede causarlo.
Causa: Los problemas de conexión aleatorios suelen estar causados por un firmware defectuoso o un software malicioso.
Antes de llamar a su proveedor de servicios de Internet y preguntarle: "¿Por qué no funciona mi WiFi?", compruebe si su router WiFi está actualizado a la última versión. Un router sin parches puede estar lleno de vulnerabilidades de seguridad, y es posible que sus problemas de caídas de conexión aleatorias estén causados en realidad por piratas informáticos que intentan aprovecharse de ellos.
Si ya lleva algún tiempo utilizando su router WiFi, compruebe cuándo se publicó la última actualización. Muchos fabricantes de routers no dan soporte a sus productos durante todo el tiempo que deberían, dejando a sus clientes con dispositivos sin parches y sin forma de protegerlos. Algunos routers son compatibles con firmware posventa como DD-WRT o OpenWrt, pero la mayoría de los routers de gama baja y media que han dejado de recibir actualizaciones necesitan ser sustituidos por un modelo más reciente.
Además de asegurarse de que su router WiFi está en el mejor estado posible, debe eliminar la posibilidad de que su conexión a Internet se vea afectada por códigos maliciosos en su ordenador. Windows 10 incluye un antivirus muy eficaz llamado Windows Defender, y debería utilizarlo para escanear su ordenador, así como todos los dispositivos de almacenamiento conectados a él.
Causa: Este problema suele estar causado por una caché DNS dañada en su ordenador o router, cuyo propósito es almacenar todos los sitios web visitados recientemente para que puedan cargarse rápidamente. Antes de nada, compruebe si puede conectarse a Internet introduciendo el siguiente comando en el Símbolo del sistema (Windows) o Terminal (Mac):
ping 8.8.8.8
Si ve algo como "Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=114", significa que su internet está funcionando. Para vaciar su caché DNS en Windows, introduzca el siguiente comando en el símbolo del sistema del administrador:
ipconfig /flushdns
Para vaciar la caché DNS en Mac, introduzca este comando en su lugar:
sudo killall -HUP mDNSResponder
Por último, debe dirigir su atención a su router y aplicar el arreglo WiFi universal que hemos descrito al principio de este artículo para borrar la propia caché DNS del router. A continuación, puede volver a utilizar el comando ping para verificar que su sistema DNS funciona como debería.
Los usuarios NetSpot PRO tienen acceso especial a visualizaciones de solución de problemas automatizadas. Le ayudará a identificar las áreas exactas de la red donde está fallando la señal. Aquí está un breve resumen de las visualizaciones y lo que puede aprender:
El mapa de calor de la Relación Señal-Ruido (SNR) le mostrará donde su señal no es lo suficientemente fuerte como para superar el ruido ambiental existente de otros dispositivos electrónicos.
Las áreas en color verde son preocupantes y las áreas azul son críticas. Si el escaneado de solución de problemas de su red inalámbrica muestra problemas de SNR, tendrá que aumentar la intensidad de su señal o disminuir el ruido ambiental.
El mapa de calor de Bajo Nivel de Señal le mostrará donde la intensidad de la señal es débil. Las causas de la intensidad de la señal débil incluye una distancia excesiva entre el router y el dispositivo o la existencia de algo bloqueando físicamente la señal entre el router y el dispositivo.
Si escaneado de solución de problemas WLAN muestra áreas de niveles de señal en verde y azul, deberá buscar formas para incrementar el nivel de la señal.
El mapa de calor de Alto Nivel de Ruido le mostrará donde son altos los niveles de ruido. El ruido puede ser causado por dispositivos electrónicos, tales como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, dispositivos Bluetooth y cámaras de vídeo inalámbricas.
Si el escaneado de solución de problemas de su red inalámbrica muestra áreas de color azul y verde, necesitará bajar los niveles de ruido identificando los dispositivos que interfieren y eliminarlos del área o colocar en ellos una protección.
El mapa de calor de Superposición de Canales muestra su relación señal-interferencia. Este tipo de interferencia es causado por otros emisores de radio, como por ejemplo la red inalámbrica de su vecino.
Si el escaneado de solución de problemas de su red inalámbrica muestra áreas de color azul y verde, deberá cambiar el canal de la red a uno con menos interferencia.
Siga nuestras recomendaciones sobre cómo solucionar las interferencias WiFi con NetSpot.
Si realiza un escaneo activo de su red, los mapas de calor de Baja Tasa de Carga y Baja Tasa de Descarga le mostrará las zonas donde la velocidad de la conexión a internet es lenta.
Si el escaneado de solución de problemas muestra áreas de color rojo y amarillo, necesitará aumentar su señal o cambiar el hardware, protocolos o el ancho de banda.
Para solucionar cualquier problema con su WiFi comience por realizar un escaneo del sitio WiFi en la aplicación NetSpot. ¿Es nuevo en NetSpot? No hay problema. Sólo tiene que leer "¿Cómo inicio mi encuesta?" y seguir la guía completa. Antes de nada, identifique la zona en la que va a solucionar el problema. A continuación, puede cargar un mapa en NetSpot o dibujarlo desde cero.
Una vez que tenga un mapa, puede empezar a tomar muestras de datos de su zona. Cuando haya terminado, podrá ver el mapa térmico que NetSpot ha construido basándose en las mediciones que ha tomado.
También puede consultar nuestra lista de las mejores aplicaciones para solucionar problemas de WiFi.
Gracias al mapa térmico de la relación señal/ruido (SNR) puede ver fácilmente dónde la señal no tiene suficiente fuerza para superar el ruido creado por otros aparatos electrónicos de la zona. Las zonas verdes y azules son las que son motivo de preocupación, siendo la azul (fría) la crítica y de la que hay que ocuparse en primer lugar.
Consulte el mapa térmico de nivel de señal bajo para ver las zonas de señal débil. Un nivel de señal débil puede deberse a que el router esté demasiado lejos de un dispositivo o a que un obstáculo entre el router y el dispositivo bloquee físicamente la señal. Si ve zonas verdes y azules en su mapa de calor, puede que quiera explorar formas de reforzar la señal allí.
Gracias al mapa de calor de nivel de ruido alto podrá determinar fácilmente las zonas con niveles de ruido elevados. Incluso aparatos como los hornos microondas pueden causar ruido y disminuir la intensidad de la señal WiFi. Si ve zonas verdes y azules en su mapa de calor, busque aparatos electrónicos que puedan estar causando el problema e intente moverlos a otro lugar.
Utilice el mapa de calor de canales solapados para ver las zonas que tienen una relación señal/interferencia crítica. Las zonas azules y verdes le mostrarán dónde es mayor la interferencia. Pruebe a cambiar el canal WiFi de su red para eliminar el problema.
Si desea ver dónde es lenta la velocidad de su conexión a Internet, realice un escaneado activo de su red y consulte los mapas de calor de baja velocidad de descarga y baja velocidad de subida. Si ve zonas rojas y amarillas, puede que necesite cambiar los protocolos o el ancho de banda, o actualizar su hardware.
Hay muchas respuestas posibles a esta pregunta, por lo que debería empezar por realizar un análisis en profundidad de su red WiFi utilizando un analizador de redes inalámbricas como NetSpot.
Para solucionar su conexión WiFi puede hacer varias cosas, y le recomendamos que empiece por reiniciar el router. Si eso no ayuda, entonces deberá seguir las técnicas de solución de problemas de WiFi descritas en este artículo para localizar la causa del problema y resolverlo.
Si su WiFi funciona en todas partes pero no en su teléfono, entonces es probable que algo vaya mal en el propio teléfono. Si aún no lo ha hecho, reinícielo y vea si eso ayuda. También puede borrar la información sobre la red WiFi y volver a conectarse a ella desde cero.
Sí, es posible tener una conexión WiFi que funcione pero no tener acceso a Internet. Esto suele ocurrir cuando el proveedor de servicios de Internet tiene problemas técnicos o cuando hay algún problema con el módem de Internet.